Avec la catégorie Enclave, Hilton a insufflé plus de raffinement et personnalisé davantage le modèle tout-inclus. Des chambres soigneusement conçues aux avantages et équipements exclusifs, chaque aspect de la catégorie Enclave est conçu pour rendre le séjour de votre client aussi raffiné – et spécial – que possible.
Qu’ils sirotent un cocktail au bord de la piscine réservée à la catégorie Enclave ou qu’ils profitent d’un moment de tranquillité dans le salon détente, une chose est sûre : c’est ça, du tout-inclus, dévoilé dans tout son extraordinaire.
La catégorie Enclave est disponible dans cinq établissements Hilton tout-inclus :
- Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
- Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort
- Hilton Vallarta All-Inclusive Resort
- Hilton La Romana, un complexe familial tout-inclus
- Hilton La Romana, un complexe tout-inclus réservé aux adultes
Qu’est-ce qui fait l’attrait d’Enclave?
Dès l’arrivée de vos clients à leur complexe, les composantes haut de gamme d’Enclave donnent le ton. Les clients bénéficient d’un enregistrement et départ privés et d’un accès à des zones exclusives du complexe.
La catégorie Enclave, c’est tout ce qui concentre les petites attentions, qui ont un impact significatif sur le séjour d’un client. Les réservations prioritaires dans les restaurants, par exemple, signifient qu’ils ne manqueront jamais les délices culinaires que le complexe a à offrir.
« Nous n’exigeons pas de réservation dans nos restaurants à la carte, mais c’est toujours une bonne idée, surtout si vous voulez prendre votre repas à 19 h. La catégorie Enclave vous donnera cet avantage supplémentaire », souligne Ashley Gibbs, responsable sénior du Développement des affaires – All Inclusive chez Hilton.
À cela s’ajoute également un accès réservé aux clients de l’Enclave à certains lieux dans d’autres établissements. Le Hilton Tulum Riviera Maya et le Hilton Cancun Mar Caribe, par exemple, disposent de piscines spéciales pour les clients de l’Enclave. Au Hilton Tulum, la section Enclave est également la plus proche du bâtiment principal où se trouvent de nombreux restaurants et la plage la plus belle et la plus propice à la baignade.
L’un des éléments caractéristiques de l’expérience Enclave est l’Enclave Lounge, un espace luxueux où les clients peuvent se détendre, travailler ou simplement profiter de l’environnement.
« On a l’impression d’être dans un espace plus haut de gamme, plus exclusif. Nous proposons des alcools de premier choix dans tous nos bars – cela fait partie intégrante de l’expérience tout-inclus Hilton à un niveau plus élevé – mais lorsque vous allez à l’Enclave, il s’y trouve quelques spiritueux qui sont une variété supplémentaire de premier choix, et les barmans sont très compétents. Ce sont ces petits plus et ajustements, ces petites améliorations, qui attirent les gens, même après avoir fait l’expérience du bar du hall d’entrée », explique M. Gibbs.
Restauration et détente de haut niveau
Les clients de l’Enclave bénéficient également d’un accès exclusif aux meilleurs restaurants et espaces que le complexe a à offrir. Pour la restauration, il existe un restaurant réservé à l’Enclave, ouvert pour le déjeuner et le lunch du midi, et les réservations prioritaires sont offertes pour les autres restaurants.
Les clients de l’Enclave bénéficient également d’une zone piscine exclusive et d’une section leur étant dédiée sur la plage et dotée de chaises longues.
Top 3 des voyageurs-cibles de l’Expérience Enclave
À qui s’adresse exactement la catégorie Enclave? M. Gibbs répond pour nous à cette question, en mettant en évidence trois types de voyageurs-cibles qui trouveront cette offre exclusive parfaitement adaptée à leurs besoins.
1. Ceux qui aiment les extras.
« Les clients de la catégorie Enclave sont ceux qui veulent se sentir le niveau extra. Vous allez dans un hôtel tout-inclus, donc tout est déjà inclus, mais vous voulez ressentir un peu plus d’exclusivité et avoir un peu plus de cette touche personnalisée. C’est conçu pour quiconque a déjà vécu ce genre d’expérience dans d’autres complexes, qu’il s’agisse d’un tout-inclus ou d’un PE. »
2. Ceux qui expérimentent le tout-inclus de luxe pour la première fois.
« Une autre grande catégorie de clients serait celle des personnes qui ont beaucoup voyagé dans le luxe et qui souhaitent essayer le tout-inclus pour la première fois. C’est une bonne façon de les familiariser avec le concept et de leur donner l’impression qu’ils bénéficient d’un grand nombre d’équipements de luxe supplémentaires. »
3. Ceux qui ont peur de manquer quelque chose.
« C’est aussi pour les clients qui seraient les premiers à dire : «Attendez, pourquoi n’ai-je pas pu entrer dans ce salon? » Ou encore : «Pourquoi n’ai-je pas pu accéder à la piscine? » Vous ne voulez pas que ce client revienne vers vous et vous dise : « J’ai raté cette occasion – pourquoi ne m’en avez-vous pas parlé? »
« Un jumelage conçu au paradis »
Le partenariat entre Hilton et Vacances Air Canada contribue à rendre l’expérience de la catégorie Enclave facilement accessible aux voyageurs canadiens, en associant l’hospitalité renommée de Hilton et les forfaits de voyage sans tracas de Vacances Air Canada.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec le service des groupes et l’équipe des ventes de Vacances Air Canada. Ce sont des BDM très compétents qui connaissent bien notre produit. Il s’agit d’un excellent partenariat qui nous permet d’élargir notre champ d’action et d’accéder à un grand nombre d’excellents conseillers qui vendent des vacances haut de gamme », explique M. Gibbs.
« Pour nous, qui essayons de promouvoir certaines de ces expériences en complexe de villégiature qui sont incroyablement rehaussées comme c’est le cas avec l’Enclave, le jumelage entre Vacances Air Canada et nous est un jumelage parfait. »
