C’est officiel : l’industrie canadienne du voyage est de nouveau en plein essor. Posez la question à Erminia Nigro, directrice générale des Ventes en Ontario pour Vacances Air Canada.
« C’est complètement fou ! » lance-t-elle en riant. « Nous sommes très excités de tout cela, car les voyages reviennent définitivement. Nous pensions que la reprise allait prendre plus de temps, mais ce n’est pas le cas. Nous continuons sans cesse d’augmenter notre fréquence et la taille de nos avions. »
Alors qu’Air Canada reprend ses services au départ de 52 passerelles à travers le Canada, il est évident que l’industrie connaît actuellement un rebond dynamique à la suite des restrictions de voyage sévères. Et avec la reprise des services intérieurs d’un océan à l’autre, les voyageurs ont de nombreuses routes de desserte pratiques à leur disposition vers les principaux aéroports de correspondance.
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« Nous encourageons également les agents de voyage à effectuer maintenant les réservations de leurs clients, car nous constatons que la tendance des réservations va bien au-delà de 90 jours. Nous ne pouvons pas répondre à la demande, ce qui est, dans un sens, certainement une bonne chose après tout ce que nous avons traversé. Et nous travaillons plus fort que jamais. »
C’est une tendance qui se fait également sentir à l’hôtel, comme l’explique Heidi Verschaeve, vice-présidente des Ventes pour l’Amérique du Nord pour les Sandos Hotels & Resorts : « Nos fans canadiens reviennent au Mexique ! Nous voyons là une tendance intéressante parce que les Canadiens ne voyagent généralement pas beaucoup au Mexique durant l’été. Et cette année, ils le font définitivement. »
« Et ce qui est nouveau cette année, c’est que nous constatons également qu’il y a beaucoup de gens qui envisagent déjà leurs vacances de Noël et du Nouvel An. »
« C’est déjà Noël pour les voyageurs canadiens! Cette année, il sera très risqué d’attendre à la dernière minute pour obtenir des offres incroyables. Car ces offres incroyables de dernière minute, vous n’allez probablement pas les trouver. »
Voyageurs multi-générations
Erminia Nigro a également remarqué une augmentation des groupes familiaux multigénérationnels et ce, en particulier au Sandos Playacar sur la Riviera Maya. Elle attribue cette augmentation au ciblage intelligent des marchés de niche par l’établissement.
Située sur l’une des plages les plus remarquables de la Riviera Maya, la propriété propose à la fois des sections familiales et réservées aux adultes et une « Expérience All Playa » unique qui permet à la clientèle de choisir l’ambiance qui cadrera avec leur humeur du moment, chaque jour – en mode ‘Chill’ ou en mode ‘Activité’ – puis organiser leurs activités en fonction de cette humeur ce jour-là.
C’est l’une des principales raisons qui expliquent pourquoi le Sandos Playacar fait partie de la Collection Famille de Vacances Air Canada, laquelle présente les meilleurs complexes familiaux tout compris et dotés de piscines réservées aux enfants et des clubs supervisés.
La collection propose également des réductions pour les enfants et tous les avantages de son programme “Play”, dont le pré-embarquement pour les familles et la possibilité pour les enfants de manger, jouer et séjourner gratuitement.
Plus de tranquillité d’esprit
Erminia Nigro s’est également enthousiasmée à propos des outils que Vacances Air Canada a mis en place pour aider les agents de voyage canadiens à conclure une vente.
« Les clients qui veulent aller de l’avant et réserver courent très peu de risques », a-t-elle expliqué. « Le programme CareFlex est toujours en vigueur, alors ils peuvent annuler tout en étant protégés par un remboursement ou un crédit FTC. »
« Le Sandos Playacar fait également partie de notre programme Group Care. Cela s’explique du fait que nous voyons davantage de groupes multigénérationnels. Vous disposez de tellement de flexibilité qu’il vous est possible d’apporter des modifications jusqu’à sept jours avant le départ. »
Le plan CareFlex offre aux clients une plus grande flexibilité en leur permettant de modifier leur réservation, de transférer leur forfait ou d’annuler leur réservation en obtenant un remboursement complet et ce, jusqu’à 21 jours avant le départ – ou en obtenant un crédit voyage jusqu’à trois jours avant le départ.
En bout de ligne, le plan CareFree rend les voyages moins stressants du fait qu’il offre une sélection de sièges standard et la garantie de baisse de prix de Vacances Air Canada.
Et le programme Group Care permet aux groupes jusqu’à 30 personnes d’annuler et de recevoir un remboursement complet ou d’effectuer des modifications sans pénalité jusqu’à 22 jours avant le départ ; il permet aux groupes de 60 personnes d’annuler et recevoir un remboursement complet ou d’effectuer des modifications sans pénalité jusqu’à 60 jours avant le départ.
« Nous sommes là pour aider l’agent de voyage à conclure une vente. C’est pour cette raison que nous avons mis toute cette sécurité en place, pour que le consommateur se sente suffisamment à l’aise pour vivre ce rêve de voyager – d’autant plus qu’il ne l’a pas fait au cours des deux dernières années! »
Des fabuleuses promotions sont également en place pour la saison d’hiver à venir. Le tour opérateur offre en effet des économies allant jusqu’à 1 000 $ par famille, ainsi que des dépôts de 50 $ pour les voyages de groupe.
