C’est un scénario que chaque agent de voyage canadien connait trop bien : un groupe multigénérationnel souhaite se rendre au Mexique pour profiter du soleil. Les enfants veulent s’amuser et jouer au bord de la piscine toute la journée, mais grand-papa et grand-maman veulent que leur margarita leur soit servie avec une petite tranche de paix et de tranquillité sur la plage.
Et voilà qu’au beau milieu de tout ça, maman et papa veulent savoir tout le monde heureux – et vous aussi !
L’Expérience All Playa permet aux clients de planifier leur journée en fonction de leur humeur du moment – en mode « Chill » ou en mode « Activité ».
C’est à cet instant que le Sandos Playacar de Playa del Carmen entre en jeu. Non seulement ce complexe hôtelier se situe sur l’une des plus belles plages de sable blanc à couper le souffle de la Riviera Maya, mais les concepteurs astucieux du complexe ont mis au point l’« Expérience All Playa » – un concept de villégiature qui vise à garder les enfants, les grands-parents ainsi que maman et papa heureux.
L’Expérience All Playa permet aux clients de planifier leur journée en fonction de leur humeur du moment – en mode « Chill » ou en mode « Activité ».
« Le mode Chill peut se la couler douce sur la plage ou autour de la piscine », a expliqué Heidi Verschaeve, vice-présidente des Ventes pour l’Amérique du Nord pour les Sandos Hotels & Resorts. « Vous pouvez vivre des moments de tranquillité en discutant simplement avec vos compagnons de voyage, lire un bon livre ou simplement vous détendre. Être dans l’instant présent. Prendre un cours de yoga ou méditer sur la plage : c’est ça, le mode Chill. »
Ainsi, pendant que les membres détendus de votre groupe multigénérationnel s’immergent de contentement dans une tranquillité sublime, les membres les plus animés de votre groupe peuvent s’amuser joyeusement en mode Activité dans une autre zone du complexe ou sur la longue plage qui s’étire sur un kilomètre.
« Des activités sont au menu sur la plage, autour de la piscine et dans l’eau », s’enthousiasme Heidi Verschaeve. « Il y a du volleyball de plage, du tir à la corde et de la musique live. Et la cerise sur le gâteau, c’est que le soir, nous déployons notre théâtre en plein air avec de la musique live et des spectacles spéciaux. ET tout ça se présente du lever du soleil au moment où les lumières s’éteignent, la nuit, sur la scène. »
Il s’agit d’un nouveau concept qui fonctionne comme un charme, dans un complexe balnéaire qui propose un kilomètre de front de mer, et dont les activités offertes, qu’elles soient bruyantes ou relaxantes, peuvent être réparties de telle sorte à rendre tout le monde heureux – de l’enfant de sept ans rempli d’énergie qui veut s’amuser librement dans le parc aquatique avant de visiter le Cupcake Cafe, aux baby-boomers qui veulent assister à un spectacle hommage après un après-midi paisible à faire de la plongée en apnée.
C’est aussi un concept qui permet de rassurer les clients de votre groupe, et pour vous, de conclure la vente un peu plus facilement. Alors, comment Sandos a-t-il déniché cette idée ?
« L’idée nous est venue en parlant avec nos invités », a ajouté Heidi Verschaeve. «Notre clientèle est composée de plusieurs types de clients. Cela s’explique du fait qu’à l’hôtel, nous avons une section familiale et une section réservée aux adultes seulement – et tous ont des préférences différentes.
« En les écoutant, nous avons appris qu’ils ne veulent pas constamment des activités ou de la musique au bord de la piscine. Parfois, ils veulent seulement avoir un peu de tranquillité. Nous avons donc créé ces micro-environnements pour nos clients. »
